CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

 

 

A. Thông tin về giá sản phẩm

 

Tổng số tiền thanh toán trên website đã bao gồm các thuế, phí đóng gói. Và chưa bao gồm phí vận chuyển, chi phí lắp đặt và các chi phí phát sinh khác.
(Các phí chưa bao gồm sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên hafele-sg.com tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách. ).

Ngoài hafele-sg.com không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ (Nếu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng)

 

Giá bán niêm yết tại website là giá bán chính thức được hafele-sg.com đưa ra cho người tiêu dùng tham khảo và giao dịch ngay trên website hoặc mua bán tại cửa hàng.

 

hafele-sg.comcó thể thay đổi giá bán sản phẩm trên website hafele-sg.com hoặc ngưng bán một hay nhiều sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước (trừ trường hợp đã thanh toán hoặc đã mua bán tại cửa hàng).

B. Chính sách thanh toán

Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi: Khách hàng mua hàng tại địa điểm kinh doanh của chúng tôi, tại đây KH có thể thanh toán trực tiếp.

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD): Với hình thức này khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng

Cách 3: Chuyển khoản trước: Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

Tên tài khoản:

Tên chủ tài khoản: Công ty TNHH MTA&Czech Việt Nam

Số tài khoản: 13510000765435

Ngân hàng BIDV - CN Gia Định Tp Hồ Chí Minh

Lưu ý

Nội dung chuyển khoản : ghi rõ Số điện thoại hoặc Số đơn hàng, Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.

Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở.

Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc.

C. Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng

Trong phạm thành thành phố Hồ chí minh (theo địa bàn trước ngày 1.7.2025)

 

• Hafele-sg.com tự giao hàng tận nơi nội thành Tp Hồ Chí Minh.
• Giao hàng trong ngày nếu hàng có sẳn trong kho của hafele-sg.com.
• Trường hợp phải đặt hàng từ nhà sản xuất, thời gian giao hàng từ 1 đến 2 ngày kể từ khi nhận được đơn đặt hàng hoặc kể từ khi nhận được tiền chuyển khoản từ Quí Khách hàng ( ngày làm việc, không kể thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, Tết).
• Cá biệt có trường hợp thời gian giao hàng từ 5-7 ngày, nhân viên tư vấn bán hàng hotline chúng tôi sẽ thông báo chi tiết thời gian giao nhận trước khi Quí Khách đồng ý đặt hàng.
• Miễn phí giao hàng khu vực nội thành tp Hồ Chí Minh, Khu vực ngoại thành hafele-sg.com sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba, Quí khách sẽ thanh toán chi phí giao hàng này.

Các tỉnh phạm vi ngoài khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.

Thời gian giao hàng thường từ 2 đến 6 ngày tùy thuộc vào vị trí địa lý và phương thức vận chuyển :

• Đối với đơn hàng nhỏ, lẻ thì chúng tôi nhận ship hàng toàn quốc. Phí vận chuyển sẽ tính theo giá trị đơn hàng của quý khách. Khách hàng liên lạc qua hotline hoặc email: sales@vinhomevn.com.vn để trao đổi về địa chỉ và thời gian giao hàng.
• Đối với các đơn hàng số lượng lớn hafele-sg.com sẽ trực tiếp trao đổi với Quý khách để Quý khách để có phương thức giao nhận tối ưu nhất.
• Đối với trường hợp Quý khách mua hàng trong các dịp lễ, tết hoặc gặp một số điều kiện khách quan như phương tiện hỏng hóc, thời tiết xấu, gặp thiên tai thì nhân viên của hafele-sg.com sẽ thương lượng với Quý khách về thời gian giao hàng để đảm bảo tiến độ và chất lượng của hàng hóa.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên Hafele-sg.comliên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của Hafele-sg.comtăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng cho Hafele-sg.com chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng

2. Về chi phí

Về phí vận chuyển, Hafele-sg.com sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó ( trừ nội thành tpHCM hafele-sg.com sẽ tự giao hàng và miễn phí phí giao hàng). Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Hafele-sg.comtiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách. 

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

3. Phân định trách nhiệm của Hafele-sg.comvà tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Hafele-sg.com đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

• Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Mã vận đơn của đơn hàng ( nếu có)

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Hafele-sg.comsẽ cung cấp phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, Quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả, hoặc Khách Hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định Khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

D. Chính sách kiểm hàng

 

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ lắp đặt thử hàng.

Quý Khách vui lòng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mã sản phẩm, số lượng như đơn hàng đã đặt.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Quý Khách có quyền từ chối nhận hàng nếu đơn hàng không đúng mã sản phẩm, số lượng theo đơn đặt hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ không thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý: 

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Hafele-sg.com qua hotline:  0983 404052 hay 0909804052 để được hỗ trợ.

E. Chính sách bảo hành

1. Bảo hành

Thời gian bảo hành: là thời gian Hafele-sg.com chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết bảo hành đối với sản phẩm do Hafele-sg.com cung cấp và được tính từ ngày giao hàng/mua hàng ghi trên phiếu giao hàng, hóa đơn bán hàng  hoặc theo tem bảo hành của nhà sản xuất.

Thời gian bão hành tùy thuộc vào từng mặt hàng cụ thể, được thể hiện trên hafele-sg.com hoặc Quí khách có thể gọi hotline để được tư vấn

2. Quy định chung

Hafele-sg.com áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc: Khách hàng mua sản phẩm do Hafele-sg.com cung cấp sẽ được hỗ trợ bảo hành trên toàn quốc.

Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Tất cả sản phẩm/ thương hiệu do hafele-sg.com phân phối đều được bảo hành chính hãng theo đúng chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất.

3. Quy định về bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí là sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng đối với những lỗi hay sự cố về mặt kỹ thuật của san phẩm.
• Có phiếu giao hàng, hóa đơn bán hàng của hafele-sg.com hay tem bảo hành ( nếu có) trên sản phẩm của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được đổi mới: Sản phẩm do Hafele-sg.com cung cấp phải đủ điều kiện bảo hành như trên và hư hỏng lỗi do sản xuất đồng thời được nhân viên kỹ thuật của Nhà sản xuất kiểm tra không thể sửa chữa được nữa và đề xuất đổi mới thì Hafele-sg.com sẽ đổi sản phẩm mới cho Quí khách.
• Đối với mặt hàng điện tử như khóa điện tử và thiết bị gia dụng, một số nhà sản xuất thực hiện chế độ bảo hành điện tử, Quí khác cần kích hoạt bảo hành điện tử theo thông tin hướng dẫn ghi trên bao bì hoặt gọi hotline của hafele-sg.com để được hổ trợ

 

4. Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành, phiếu giao hàng hay hóa đơn bán hàng.

• Sản phẩm không đượckích hoạt bảo hành điện tử
• Tem niêm phong ( nếu có) bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin.
• Tem bảo hành của nhà sản xuầt ( nếu có) không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động biến dạng cơ học, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi,vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai,chập điện,cháy nổ gây nên.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa máy móc thiết bị trước khi mang đến bảo hành.

 

5. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm: 

Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của từng nhà sản xuất hoặc hotline của chúng tôi 0983404052 hoặc email về sales@vinhomevn.com.vn

Bước 2: Nhân viên tiếp nhận thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì của nhà sản xuất

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

Bước 4: Trong một số trường hợp, Chuyên viên kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ cho khách hàng.

Trong thời gian bảo hành, phát sinh hỏng hóc nặng cần phải thay linh kiện vật tư mà linh kiện vật tư này nằm trong diện được bảo hành thì chi phí phát sinh trong quá trình thay thế do chúng tôi chịu chi phí. Các linh kiện, vật tư hao mòn không thuộc diện được bảo hành theo qui định của nhà sản xuất sẽ được chúng tôi báo lại cho khách hàng.

Bước 5: Nhân viên hafele-sg.com sẽ phối hợp với nhà sản xuất tiến hành đổi mới sản phẩm nếu có yêu cầu đổi mới sản phẩm từ phía nhân viên kỹ thuật của nhà sản xuất.

Trên đây là các bước chung của qui trình bảo hành của hafele-sg.com. 

5- Địa điểm bảo hành

Công ty TNHH MTA &Czech Việt Nam

Phòng kinh doanh : số 12 đường 21, phường Thông Tây Hội, TpHCM

Website: hafele-sg.com

Email: sales@vinhomevn.com.vn

Hoặc Trung tâm bảo hành của Nhà Sản Xuất

 

F. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Sau khi đã kí vào phiếu giao hàng nhận hàng thì Quí khách không được đổi trả hàng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả cho hafele-sg.com: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả hàng.

Thời gian hafele-sg.com gửi chuyển trả sản phẩm đến Quí khách hàng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm bị lỗi cần đổi trả ( không tính ngày chủ nhật, ngày lễ, Tết  hoặc trường hợp bất khả kháng).

Hafele-sg.com chuyển trả sản phẩm đến Quí khách bằng hình thức giao hàng trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ vận chuyển hay bưu điện.

Trường hợp sản phẩm cần đổi/ trả hết hàng, hafele-sg.com sẽ hoàn toàn bộ toàn số tiền Quí khách đã ứng hay trả trước.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Hình thức đổi trả

- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.

 

G. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

 Hafele-sg.comkhông bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Hafele-sg.com thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ
• Điện thoại
• Email

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ

• Tên sản phẩm
• Số lượng 
• Thời gian giao nhận sản phẩm

 

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Hafele-sg.com sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
• Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Hafele-sg.com chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về  sales@vinhomevn.com 

 

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng: Công ty TNHH MTA & Czech Việt Nam.

1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH MTA & Czech Việt Nam

Địa chỉ: 50/22/4 đường 45, Phường An Hội Tây, TpHCM
Điện thoại: 0903672028, 

Website: hafele-sg.com

Email: 

sales@vinhomevn.com.vn

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Hafele-sg.com thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: sales@vinhomevn.com.vn hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về  0983404052 

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Hafele-sg.com chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

Tại Hafele-sg.com, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Hafele-sg.com cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Hafele-sg.comcam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
• Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

 

Hafele-sg.com hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Hafele-sg.com, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline  0983404052 hoặc email: sales@vinhomevn.com.vn.