Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Điều kiện đổi/trả hàng
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Sau khi đã kí vào phiếu giao hàng nhận hàng thì Quí khách không được đổi trả hàng.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả cho hafele-sg.com: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả hàng.
Thời gian hafele-sg.com gửi chuyển trả sản phẩm đến Quí khách hàng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm bị lỗi cần đổi trả ( không tính ngày chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng).
Hafele-sg.com chuyển trả sản phẩm đến Quí khách bằng hình thức giao hàng trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ vận chuyển hay bưu điện.
Trường hợp sản phẩm cần đổi/ trả hết hàng, hafele-sg.com sẽ hoàn toàn bộ toàn số tiền Quí khách đã ứng hay trả trước.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
