Chính sách bảo hành
I. Bảo hành
Thời gian bảo hành: là thời gian Hafele-sg.com chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết bảo hành đối với sản phẩm do Hafele-sg.com cung cấp và được tính từ ngày giao hàng/mua hàng ghi trên phiếu giao hàng, hóa đơn bán hàng hoặc theo tem bảo hành của nhà sản xuất.
Thời gian bão hành tùy thuộc vào từng mặt hàng cụ thể, được thể hiện trên hafele-sg.com hoặc Quí khách có thể gọi hotline để được tư vấn
II. Quy định chung
Hafele-sg.com áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc: Khách hàng mua sản phẩm do Hafele-sg.com cung cấp sẽ được hỗ trợ bảo hành trên toàn quốc.
Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
Tất cả sản phẩm/ thương hiệu do hafele-sg.com phân phối đều được bảo hành chính hãng theo đúng chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất.
III. Quy định về bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí là sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng đối với những lỗi hay sự cố về mặt kỹ thuật của san phẩm.
- Có phiếu giao hàng, hóa đơn bán hàng của hafele-sg.com hay tem bảo hành ( nếu có) trên sản phẩm của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được đổi mới: Sản phẩm do Hafele-sg.com cung cấp phải đủ điều kiện bảo hành như trên và hư hỏng lỗi do sản xuất đồng thời được nhân viên kỹ thuật của Nhà sản xuất kiểm tra không thể sửa chữa được nữa và đề xuất đổi mới thì Hafele-sg.com sẽ đổi sản phẩm mới cho Quí khách.
- Đối với mặt hàng điện tử như khóa điện tử và thiết bị gia dụng, một số nhà sản xuất thực hiện chế độ bảo hành điện tử, Quí khác cần kích hoạt bảo hành điện tử theo thông tin hướng dẫn ghi trên bao bì hoặt gọi hotline của hafele-sg.com để được hổ trợ
IV- Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành, phiếu giao hàng hay hóa đơn bán hàng.
- Sản phẩm không đượckích hoạt bảo hành điện tử
- Tem niêm phong ( nếu có) bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin.
- Tem bảo hành của nhà sản xuầt ( nếu có) không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động biến dạng cơ học, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi,vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai,chập điện,cháy nổ gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa máy móc thiết bị trước khi mang đến bảo hành.
V- Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm:
Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của từng nhà sản xuất hoặc hotline của chúng tôi 0983404052 hoặc email về sales@vinhomevn.com.vn
Bước 2: Nhân viên tiếp nhận thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì của nhà sản xuất
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
Bước 4: Trong một số trường hợp, Chuyên viên kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ cho khách hàng.
Trong thời gian bảo hành, phát sinh hỏng hóc nặng cần phải thay linh kiện vật tư mà linh kiện vật tư này nằm trong diện được bảo hành thì chi phí phát sinh trong quá trình thay thế do chúng tôi chịu chi phí. Các linh kiện, vật tư hao mòn không thuộc diện được bảo hành theo qui định của nhà sản xuất sẽ được chúng tôi báo lại cho khách hàng.
Bước 5: Nhân viên hafele-sg.com sẽ phối hợp với nhà sản xuất tiến hành đổi mới sản phẩm nếu có yêu cầu đổi mới sản phẩm từ phía nhân viên kỹ thuật của nhà sản xuất.
Trên đây là các bước chung của qui trình bảo hành của hafele-sg.com.
VI- Địa điểm bảo hành
Công ty TNHH MTA &Czech Việt Nam
Phòng kinh doanh : số 12 đường 21, phường Thông Tây Hội, TpHCM
Website: hafele-sg.com
Email: sales@vinhomevn.com.vn
